Учеб.-метод. пособие. — Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та, 2010. — 280 с. — ISBN 978-5-398-00501-1.Освещены основные стороны делового взаимодействия, которые студент может расширить самостоятельно, воспользовавшись списком литературы по каждой теме. Предлагаются задания, которые могут помочь на практике овладеть навыками вычленения существенных сторон коммуникации и применять эти знания в рамках делового общения.
Ориентировано на студентов инженерно-технических специальностей.Содержание.
Деловое общение как предмет изучения.
Социальная психология личности.
Межличностное восприятие и понимание (перцептивная сторона общения).
Межличностное взаимодействие (интерактивная сторона общения).
Общение как умение слушать.
Невербальная коммуникация в профессиональной деятельности.
Вербальная коммуникация.
Деловая беседа.
Публичные выступления.
Критика в деловой коммуникации.
Создание благоприятного психологического климата в процессе делового разговора.
Стратегия общения.
Деловое общение в группе.
Лидер. Управление коллективом.
Конфликт: сущность и способы управления.
