product iamge

Оператор call-центра. От найма до увольнения

This document was uploaded by one of our users. The uploader already confirmed that they had the permission to publish it. If you are author/publisher or own the copyright of this documents, please report to us by using this DMCA report form.

Download
Search on Amazon

Simply click on the Download Book button.

Yes, Book downloads on Ebookily are 100% Free.

Sometimes the book is free on Amazon As well, so go ahead and hit "Search on Amazon"

Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. Вы узнаете:- как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов- как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов)- как и зачем контролировать качество работы call-центра- как оптимально спланировать график работы оператора- как на практике построить трудовые отношения с операторами.

Author(s): Вольский В.В., Веселова О.В.
Publisher: Софитель
Year: 2008

Language: Russian
Tags: Связь и телекоммуникации;Телекоммуникации;