Учебное пособие. Московский государственный университет геодезии и картографии. Москва, 2003. - 155 с.Типы, средства и пространственные зоны общения
Типы общения
Средства и пространственные зоны общення
Этика
Этика - наука и философия
Этические нормы и принципы в деловых отношениях
Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений
Критика и её этические аспекты
Этикет
История и принципы делового этикета
Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению
Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу и телефону
Выставки, ярмарки, презентации - нормы этикета и делового общения
Деловые приемы, сувениры и подарки в деловой сфере
Приветствия, представления, визитная карточка
Этикет руководителя, этикет секретаря
Особенности национальных стилей делового общения и делового этикета
Этические проблемы делового межнационального общения
Американская культура делового общения
Европейская культура делового общения
Культура делового общения стран Азии и Ближнего Востока
Правила проведения встреч и переговоров с иностранными делегациями и партнерами
Понятие о светском этикете
