Учебно-методический комплекс. — Горно-Алтайск. — 2009. — 122 с.В работе представлены учебно-методические материалы по дисциплине «Этика и психология делового общения»: рабочая программа, технологическая карта учебной дисциплины, курс лекций, глоссарий, литература, методические указания по самостоятельной работе студентов, контрольно-измерительные материалы к зачету.Содержание:
Предмет этики.
Профессиональные стандарты работников сферы туризма.
Этика поведения персонала сферы туризма.
Культура обслуживания персонала.
Этика рабочего места.
Имидж персонала.
Психология делового общения.
Деловое общение и коммуникации.
Виды деятельности.
Вербальное общение.
Вербальные средства общения.
Невербальные средства общения.
Психологический климат коллектива.
Основные характеристики коллектива.
Производственные конфликты и способы их разрешения.
Классификация и причины конфликта.
Психология продаж турпродуктов.
Глоссарий.
