中国智能手机市场品牌忠诚度变化原因分析及对策

摘要
abstract
前言
第1章 研究背景
1.1 近年智能手机市场特点
1.1.1 参与者众多
1.1.2 智能手机定义外延扩大
1.1.3 产品更新速度快
1.1.4 市场巨大,增量到存量
1.2 基本概念
1.2.1 满意度
1.2.2 高忠诚,潜在忠诚,高留恋忠诚
1.3 智能手机企业客户忠诚度研究的必要性
1.3.1 客户难以满足,易流失
1.3.2 精准营销,降低成本
1.3.3 保证盈利,关乎企业命运
1.4 本文主要研究目的和思路
1.4.1 研究目的
1.4.2 研究思路
第2章 品牌忠诚度的理论模型
2.1 满意/忠诚度模型的几种流派
2.1.1 非基于顾客价值模型的流派
2.1.2 基于顾客价值模型的流派
2.1.3 智能手机市场客户忠诚度模型
2.2 忠诚度的重要测量维度
2.2.1 忠诚度衡量维度一：品牌价值
2.2.2 忠诚度衡量维度二：品牌的感知价值
2.2.3 忠诚度衡量维度三：转移成本
2.2.4 忠诚度衡量维度四：市场表现
2.3 传统忠诚度衡量方法的局限
2.3.1 调查样本选择的局限性
2.3.2 .忠诚度模型各因素间关联程度的不确定性
2.3.3 使用口碑传播客户来衡量客户忠诚度的不足
第3章 中国智能手机市场品牌忠诚度变化研究
3.1 顾客忠诚度变化重要衡量标准：市场表现
3.2 基于互联网社交媒体大数据的研究
3.2.1 大数据清洗整理
3.2.2 市场表现
3.3 忠诚度变化原因初步分析
3.3.1 市场饱和带来的此消彼涨
3.3.2 品牌定位同质化对忠诚度的影响
3.3.3 感知价格或者感知质量对忠诚度的影响
3.3.4 感知价值对忠诚度的影响
第4章 中国智能手机市场品牌忠诚度流失主因分析
4.1 .用户更换智能手机主因的问卷调查
4.1.1 问卷内容：用户感知质量
4.1.2 问卷内容：目标人群特征
4.2 调查结果的统计
4.2.1 二次购机率和二次购机后的再购机意愿
4.2.2 各品牌流失原因前三位
4.3 结合大数据结果深入解读调查结果
4.3.1 品牌市场占有率变化总体情况
4.3.2 各品牌忠诚度流失的主要原因分析
第5章 中国智能手机企业改善消费者忠诚度方法研究
5.1 了解顾客期望
5.1.1 与消费者互动以了解需求
5.1.2 规划硬件成本,品牌合理定位
5.1.3 国内手机品牌的双品牌战略
5.2 设计感,高质量,低成本
5.2.1 设计感
5.2.2 质量控制体系
5.2.3 供应链体系
5.3 .通过营销和渠道向客户传递和交付产品价值
5.3.1 传统营销和基于互联网的营销
5.3.2 优化渠道体系
5.4 提高服务质量
5.4.1 健全的质量保障体系
5.4.2 服务内部客户
5.5 重视顾客抱怨
5.5.1 让服务变得简单
5.5.2 重视沟通渠道
5.5.3 危机公关
5.6 建立转移障碍
5.6.1 粉丝经济
5.6.2 满足顾客个性化的需求
5.6.3 建立生态系统
5.6.4 创造需求
第6章 总结及未来工作展望
参考文献
致谢
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